Refund policy

Politique de remboursement et de retour

Domus Asmodei

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à l’adresse suivante :
📧 domusasmodei@gmail.com

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

  • Dans leur état d’origine (non utilisés, non portés, non altérés)

  • Dans leur emballage d’origine

  • Accompagnés de la preuve d’achat

⚠️ Important :
Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et/ou de nature des produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Huiles rituelles ouvertes ou utilisées

  • Encens, bougies ou produits consumables entamés

  • Objets personnalisés ou réalisés sur demande

  • Grimoires ou contenus numériques téléchargés

  • Prestations spirituelles ou occultes déjà entamés 

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse indiquée avec :

    • Votre numéro de commande

    • Le produit concerné

    • La raison du retour

  2. Après validation, vous recevrez les instructions de retour.

  3. Expédiez votre colis à l’adresse communiquée.

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

  • Joignez des photos du produit concerné

Nous vous proposerons :

  • Un remplacement

  • Ou un remboursement complet

  • Ou une carte cadeau valable 1 an du montant concerné active dans l'immédiat

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à :

  1. Effectuer un retour (si éligible)

  2. Passer une nouvelle commande

8. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre établissement bancaire

  • Puis contactez-nous si nécessaire

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

📧 domusasmodei@gmail.com

10. Clause spécifique Domus Asmodei

Les produits proposés par Domus Asmodei étant liés à des pratiques spirituelles, ésotériques ou rituelles, aucun remboursement ne pourra être exigé sur la base d’un résultat attendu non obtenu.

Chaque objet est vendu comme un support symbolique ou artisanal, sans garantie d’effet.

Domus Asmodei se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.